Avion : faire respecter ses droits en cas de surbooking, retard, annulation et pertes de bagages

Avion : faire respecter ses droits en cas de surbooking, retard, annulation et pertes de bagages

Depressed woman awaiting for plane

Si [iShare]vous venez de subir un préjudice en avion et souhaitez obtenir réparation[/iShare] auprès de la compagnie aérienne responsable, ce qui suit risque de vous intéresser.

Je vous expliquais hier que la législation encadrant les droits des passagers aériens face aux compagnies les transportant étaient en passe d’évoluer de manière à ce que les usagers soient mieux couverts et mieux indemnisés en cas de litige.

Certes, cette amélioration des droits des passagers aériens constituera une belle avancée en la matière lorsqu’elle sera définitivement adoptée par la Commission européenne, mais sachez dès à présent que des indemnisations sont déjà prévues si vous avez été victimes de surbooking, de retard, d’une annulation de vol ou encore d’une perte de bagages. Or, en 2011, sur près de 4 millions de passagers ayant subi un préjudice, près de 83% d’entre eux ignoraient leurs droit et n’ont donc pas posé réclamation.

Petite précision tout de même, sont concernés par ces dispositions tous vols au départ des aéroports de L’union Européenne ainsi que les vols atterrissant sur le territoire de l’U. E. ET opérés par une compagnie européenne.

Lors du refus d’embarquement, la compagnie aérienne doit obligatoirement vous remettre une notice écrite vous indiquant les modalités de demande de dédommagement.

Vous devez adresser une réclamation (par lettre recommandée avec accusé de réception) au service clientèle de la compagnie aérienne en cause dont les coordonnées figurent sur la notice.

Trajet

Indemnisation forfaitaire
Dans l’Union européenne (UE) Entre l’ UE et un pays hors UE
Jusqu’à 1 500 km 250 € 250 €
De 1 500 à 3 500 km 400 € 400 €
Plus de 3 500 km 400 € 600 €

En cas de refus écrit de la compagnie aérienne, et si vous estimez que ce refus est injustifié, il convient d’adresser un courrier à la Direction générale de l’aviation civile (DGAC), en joignant la copie, de toutes les pièces justificatives en votre possession (y compris la réponse de la compagnie aérienne).

retards-avions

Info pratiques :
En cas de refus écrit de la compagnie aérienne et si vous estimez que ce refus est injustifié, contactez la DGAC :
Par courrier - DGAC - Direction du transport aérien - Mission du droit des passagers - Bureau des passagers aériens (MDP/P2) - 50, rue Henry Farman - FR-75720 PARIS CEDEX 15
Par messagerie - Accès au formulaire de réclamation

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About LadyMilonguera

Au départ simple blogueuse culinaire, c'est l'amour des voyages et de l'écriture qui m'a conduite à lancer ce blog voyages. Avec mon homme ou en famille, j'aime découvrir d'autres villes, d'autres pays, qu'ils soient tout à côté ou à des centaines/milliers de kilomètres. Et une fois rentrée, je partage avec vous mes impressions, mes conseils, mes expériences...

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