Avion : faire respecter ses droits en cas de surbooking, retard, annulation et pertes de bagages

Avion : faire respecter ses droits en cas de surbooking, retard, annulation et pertes de bagages

Depressed woman awaiting for plane

Si vous venez de subir un préjudice en avion et souhaitez obtenir réparation auprès de la compagnie aérienne responsable, ce qui suit risque de vous intéresser.

Je vous expliquais hier que la législation encadrant les droits des passagers aériens face aux compagnies les transportant étaient en passe d’évoluer de manière à ce que les usagers soient mieux couverts et mieux indemnisés en cas de litige.

Certes, cette amélioration des droits des passagers aériens constituera une belle avancée en la matière lorsqu’elle sera définitivement adoptée par la Commission européenne, mais sachez dès à présent que des indemnisations sont déjà prévues si vous avez été victimes de surbooking, de retard, d’une annulation de vol ou encore d’une perte de bagages. Or, en 2011, sur près de 4 millions de passagers ayant subi un préjudice, près de 83% d’entre eux ignoraient leurs droit et n’ont donc pas posé réclamation.

Petite précision tout de même, sont concernés par ces dispositions tous vols au départ des aéroports de L’union Européenne ainsi que les vols atterrissant sur le territoire de l’U. E. ET opérés par une compagnie européenne.

Lors du refus d’embarquement, la compagnie aérienne doit obligatoirement vous remettre une notice écrite vous indiquant les modalités de demande de dédommagement.

Vous devez adresser une réclamation (par lettre recommandée avec accusé de réception) au service clientèle de la compagnie aérienne en cause dont les coordonnées figurent sur la notice.

Trajet

Indemnisation forfaitaire
Dans l’Union européenne (UE) Entre l’ UE et un pays hors UE
Jusqu’à 1 500 km 250 € 250 €
De 1 500 à 3 500 km 400 € 400 €
Plus de 3 500 km 400 € 600 €

En cas de refus écrit de la compagnie aérienne, et si vous estimez que ce refus est injustifié, il convient d’adresser un courrier à la Direction générale de l’aviation civile (DGAC), en joignant la copie, de toutes les pièces justificatives en votre possession (y compris la réponse de la compagnie aérienne).

retards-avions

Info pratiques :
En cas de refus écrit de la compagnie aérienne et si vous estimez que ce refus est injustifié, contactez la DGAC :
Par courrier - DGAC - Direction du transport aérien - Mission du droit des passagers - Bureau des passagers aériens (MDP/P2) - 50, rue Henry Farman - FR-75720 PARIS CEDEX 15
Par messagerie - Accès au formulaire de réclamation

Copyright©2014 “Talons hauts & sac à dos” by LadyMilonguera

About LadyMilonguera

Au départ simple blogueuse culinaire, c'est l'amour des voyages et de l'écriture qui m'a conduite à lancer ce blog voyages. Avec mon homme ou en famille, j'aime découvrir d'autres villes, d'autres pays, qu'ils soient tout à côté ou à des centaines/milliers de kilomètres. Et une fois rentrée, je partage avec vous mes impressions, mes conseils, mes expériences...

17 comments

  1. février 9th, 2014 21:44

    Je te souhaite une bonne soirée en cette fin de week-end. Bisous, Patricia

    Reply

  2. février 11th, 2014 14:22

    ça ne m’est jamais encore arrivé mais on m’a proposé une fois une classe business à la place de ma place économique pour cause de surbooking mais j’ai refusé pour arriver à l’heure que je voulais mais si l’occasion se présente, je n’hésiterai pas.
    Stefan Tanned Articles récents..Voyage en 2014 : Perou, Bolivie, Afrique du sud, TanzanieMy Profile

    Reply

  3. février 13th, 2014 20:55

    Un article très intéressant, on ne connait malheureusement pas assez bien nos droits. J’espère tout de même ne pas avoir besoin de faire un jour une réclamation mais cela peut arriver, il y a tant de bagages perdus etc…
    le prochain voyage Articles récents..La Namibie : une destination idéale pour faire un voyage authentique en AfriqueMy Profile

    Reply

  4. février 15th, 2014 6:27

    Effectivement on ne connaît que trop peu nos droits en cas de problème.

    C’est pas mal comme démarche, je garde en tête au cas où !
    Manu @ VoyageAvecNous Articles récents..Gagne un aller-retour à destination de l’EuropeMy Profile

    Reply

  5. août 25th, 2014 18:21

    Avant de voyager à n’importe quel pays, on doit bien s’informer sur tous nos droits pour nous protéger car personne n’est à l’abri de mauvaises surprises.Merci pour votre article intéressant 🙂

    Reply

  6. août 25th, 2014 19:19

    Salut
    Je tombe bien sur votre post car ils ont perdu ma valise lors de mon retour de mon voyage d’Égypte, je connaissais pas le service de Transindemnité.je vous les contacter merci beaucoup

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    • août 25th, 2014 19:28

      Heureuse que cet article puisse te rendre service. Tiens-moi au courant 😉

      Reply

  7. octobre 31st, 2014 15:32

    Alors ça c’est bon à savoir, j’ai eu un problème en plus lors de mon dernier vol vers l’Italie ! Merci
    Simon – VoyagesVoyages Articles récents..Top 5 des endroits à visiter au MarocMy Profile

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  8. janvier 31st, 2015 5:29

    Super article qui peut en sauver plus d’un ! J’ai déjà vécu cette galère, et franchement, j’ai galérer pendant pas mal de temps avec d’en voir le bout ! Bon, j’ai fait tout seul les démarches, et c’était long et fastidieux ! C’est sur que c’est plus facile quand on s’adresse à des personnes ayant l’habitude de monter tout ça ! Bon courage à ceux voulant se faire rembourser !

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  9. mars 31st, 2015 20:37

    merci pour ces conseils. Cet article va en aider pas mal, à part le fait de perdre ses bagages qui est déjà une grosse galère comme possible, connaître ces démarches à une époque m’aurait sauvé la mise et ma valise…

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  10. mai 26th, 2015 19:17

    Hum… je croise les doigts très fort pour ne jamais avoir besoin de me souvenir de ton article !! XD
    Cindy came-true.blogspot.fr Articles récents..Survol du Lake Powell en avion, une très belle expérienceMy Profile

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  11. mai 24th, 2016 12:40

    Super intéressant cet article. J’espère ne pas en avoir besoin mais au cas où je connais un peu mieux mes droits maintenant..
    Camille – mavielabas Articles récents..[Canada] Québec : brunch & ville fortifiéeMy Profile

    Reply

  12. Pam
    juillet 29th, 2016 4:00

    Article très intéressant ! Très utile

    Reply

  13. octobre 5th, 2016 8:54

    Merci pour tous ces détails, ça m’est arrivé cet été et je voulais être rassuré quant à la procédure mis en place par la compagnie !

    Reply

  14. octobre 19th, 2016 9:40

    Super bon plan ! Il y a aussi moyen de faire jouer les assurances de la plupart des cartes bancaires. On peut facilement récupérer quelques centaines d’euros. Cela marche aussi pour les bagages temporairement égarés. 😉

    Merci !

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  15. février 17th, 2017 14:58

    Super intéressant et utile, merci, je retiens !

    Reply

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